Vor fünfzehn Jahren hatte ich eine Beschwerde an ein sehr bekanntes italienisches Restaurant in Minneapolis. Ich erinnere mich noch, wie schlecht die Mitarbeiter reagierten auf meine Sorge. In der Tat, ich habe es in meiner Kundenservice Seminare genutzt. Es zeigt die Macht, die wir alle haben, um unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis.

Hier sind einige Regeln, die ich [...mehr]

Es gibt eine feste Regel, die oft schwierig ist für viele Menschen, sich mit zu kommen. Der Verbraucher ist immer alles unter Kontrolle. Sie werden direkt den Preis, das Wachstum und die Beliebtheit des Produktes.

Kunden können Veränderungen in der Nachfrage, und Sie können lernen, zu fühlen, ist es in Ihrem Interesse, diese Veränderungen zu lenken.

Ich war vor kurzem zu [...mehr]

Der Oscar der Customer Service in 2008 geht an USAA!

In diesem Jahr die nationale Business Award für herausragenden Kundenservice, als der Oscar der Customer Service ging zum zweiten Mal in Folge zu USAA, die Finanz-und Versicherungs-Provider in den USA, Militär. (Überliefert in der März-Ausgabe 2008 von Business Week)

Die Nachricht war nicht da allein im letzten Jahr den [...mehr]

Wir wissen, dass Marketing für bestehende Kunden mindestens fünf Mal mehr bottom-line Gewinn Renditen als die gleiche Dollar für Marketing ausgegeben, um neue Kunden zu erwerben. Es macht einfach Sinn, hervorragende Betreuung der aktuellen Kunden zu nehmen. Halten Sie in ständigem Kontakt zu ihnen und sie wissen lassen, die Sie interessieren. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr Konkurrent. [...mehr]

Profit mehr von jedem Verkauf. Warum halten Sie verschwenden nicht realisierte Möglichkeiten mit Ihren Kunden? Sie könnten machen mehr Gewinn bei jedem Verkauf durch die Verwaltung der Beziehung recht. Senken Sie Ihre Kosten durch die Verwaltung der einzelnen Konten der Produktivität. Verkaufen Sie mehr für bestehende Kunden! Er ist wieder da, um die 80/20 Regel. [...mehr]

Es ist viel schwieriger für Unternehmen heute verwalten als je zuvor. Der Grund dafür ist, dass heutzutage Unternehmen über weite geographische Gebiete verteilt sind und erreichen eine riesige Menschenmenge. So wird es schwierig, das Geschäft zu führen und bleiben Sie mit so vielen Unternehmen in den Markt zuständig. Natürlich haben die Unternehmen zu mehr Anstrengungen, um ihre [...mehr]

Sie behalten möchten alle Ihre Kunden glücklich. Das Problem ist, dass jeder anders denkt und Erfahrungen die Dinge eindeutig. Man kann es nicht 100% Ihrer Kunden. Aber Sie können auf die Bedürfnisse einer kleineren Zahl von Kunden zu konzentrieren. Bitte sie, und du wirst automatisch viel mehr zufriedene Kunden.

Amy hat ein Juweliergeschäft. Sie ist im Geschäft für ein paar [...mehr]

In der vergangenen Woche sah ich einen Trend zu meinen Kunden. Man könnte es den "Strich" ... jeder ist Sprinten zu beweisen, sie sind die Änderungen in ihrem Unternehmen die Produktivität als wenn es das ist ein Abzeichen für alle von selbst zu verdienen.

Und allzu oft sind sie sausen eine Spur, die unter ihnen ist es, Maßnahmen und Lösungen, die eine Menge Zeit und [...mehr]

Niemand mag es, den Wettbewerb zu verlieren, aber die Realität ist, Ihre Kunden kaufen 20-50% der Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen bietet ihnen verpasst. In der Tat sind Sie dabei hilft, dass Ihre Wettbewerber gesund. Es ist eine umfassende Strategie, die können; signifikante Bruttoeinnahmen; Laufwerk margenstarke Umsätze steigern; schaffen mehr Wert innerhalb der [...mehr]

Jedes Unternehmen wird sie brauchen.

Du wirst deine besten und treuesten Kunden zu haben. Anerkennung, die sie um sich ihnen immer wieder kommen werden, ist wichtig, aber es ist auch wichtig zu wissen, warum sie so loyal zu beginnen sind.

Sie müssen Ihren Kundenstamm zu bekommen, weiter zu wachsen. Wenn treuen Kunden gehen, um die stärkste Basis sein, herauszufinden, der [...mehr]

Als ich mit dem Handel hilft ihnen, ihren Kundenservice zu verbessern arbeite ich zuerst fragen sie, wie sie es zu definieren. Mit Abstand die häufigste Antwort, die ich bekommen, ist so etwas wie "gut, es ist auf Kunden warten und helfen sie zu finden, was sie wollen und solche Sachen." Ich glaube, dass dieses Konzept haben die meisten Menschen über das, was Kundenservice ist und [...mehr]

Viele CRM-Projekte sind nicht erfolgreich, da der Urknall-Ansatz wird versucht, alle Bedürfnisse auf einmal lösen. Andere sind nicht wegen der Politik zwischen IT und Business Beteiligten erfolgreich. Allerdings gibt es erfolgreiche CRM-Projekte, die nachweislich nicht so schmerzhaft in Form von Zeit, Geld und Ressourcen haben. Diese Projekte folgen 8 wichtigsten Trends, die die [...mehr]

Klingt vielleicht ein wenig beängstigend, nicht wahr? Wir kennen die "Stunde der Wahrheit" als die entscheidenden Moment, das hängt kritischen Punkt, auf denen alles, was folgt. Wir alle haben schon Momente der Wahrheit in Beziehungen, im Beruf, in Projekten, in der Ausführung von Geschäftsstrategien ... aber wussten Sie, dass jeder Kunde, der Ihre Organisation gelangt durch [...mehr]

Vor kurzem erhielt ich einen interessanten Anruf von einem meiner Kunden. Sie sagte: "Dale, ich wollte nur, dass Sie wissen, wie glücklich wir mit Ihrem Kundenservice sind. Wenn ich eine E-Mail mit einer Frage haben Sie immer per E-Mail mich gleich wieder mit einer Antwort. Wenn ich dich rufe am Telefon, Sie sind immer da, um den Anruf entgegenzunehmen. Was wir brauchen, du bist immer [...mehr]

Es ist nicht immer nur über den Service.

Wenn ich in ein Geschäft gehen Ich erwarte von der Service gut zu sein. Ich bin nicht immer recht, aber ich erwarte einen guten Service zu bekommen. Immerhin, dass die am wenigsten das Geschäft machen kann. Wenn sie nicht bereit sind, auch mir gute Dienste als aus welchem ​​Grund muss ich jemals in wiederkommen?

Der Punkt ist, [...mehr]

Erinnern, was Sie Control (und was Sie nicht tun)

Dies wurde gesagt, tausend Möglichkeiten von tausend Menschen, aber es ist immer noch wahr. Und es ist wichtig. Zeit und Energie aufgewendet Gedanken über (oder versuchen, zu ändern) etwas außerhalb unserer Kontrolle verschwendet wird.

Jeden Tag sind wir mit Situationen, die wir nicht kontrollieren konfrontiert. [...mehr]

Die Vorteile der Verwendung von CRM-Software:

CRM-oder Customer-Relationship-Management-Software, kann ein wichtiges Instrument für kleine Unternehmen weltweit Unternehmen gleichermaßen. Der Hauptzweck der meisten CRM-Software ist es, Unternehmen verfolgen und verwalten wichtige Informationen über ihre Kunden, so dass das Unternehmen in Kontakt zu bleiben und [...mehr]

Die 10%-Faktor. Es ist der Unterschied zwischen "Oh, fein" und "Cool!". Fine ist ein Wort, Menschen benutzen, um etwas in ihrem Leben, dass sie ohne leben konnten beschreiben. Es ist austauschbar mit "Gut."

Die 10%-Faktor ist der Unterschied, dass die Leute sagen lässt "Ich kann es kaum erwarten, meine Freunde über Sie sagen." Das könnte [...mehr]

Kleine Änderungen machen einen großen Unterschied im Laufe der Zeit.

Haben Sie jemals den Ausdruck "Overnight Sensation" oder "Erfolg über Nacht?" Ich bin immer erstaunt, wenn ich diese Phrase verwendet wird, sehen, wie ich frage mich oft, wie viele Tage und Nächte dieser Person ihr Talent oder Handwerk geübt, allein, ohne Fanfare oder Glückwünsche, um zu [...mehr]

Sie haben gehört, die sagen: "Kunden kaufen keine Produkte, die sie kaufen Nutzen." It's all about Lernen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe, "What's In It For Me!"

So wie Sie zu sprechen beginnen die WIIFM Sprache und die Kunden für das Leben? Hier sind drei Bereiche zu starten mit:

1. Wirtschaftliches Potenzial. Gewinnen Sie gute Kunden. [...mehr]