Piense en la externalización y tener éxito
Si esto es lo que piensan cuando escuchan la palabra de outsourcing, por favor, seguir adelante y leer el resto de la article.I estoy seguro, este artÃculo va a cambiar su forma de pensar acerca de la externalización palabra.
Un camino de éxito que muchos gigantes corporativos ya han descubierto y están disfrutando de los beneficios ahora.
Ahora hay que preguntarse siempre he oÃdo a mis clientes se quejan de la externalización. Incluso cuando llamo a algunas empresas, el apoyo que recibo, me hace muy satisfecho, entonces, cómo puedo subcontratar mis servicios pero que mis clientes felices. Bueno, yo dirÃa que es posible, si se hace correctamente.
No es que odian a sus clientes de outsourcing; odian subcontratación cuando sufren a causa de ella.
Qué significa eso?
El cliente le encantarÃa outsourcing, si es una experiencia agradable para ellos.
Ahora, usted debe estar pensando, cómo externalizar, sin embargo, hacer que sus clientes les encanta.
Al final de este artÃculo, se llega a saber cómo externalizar sus necesidades de negocio, sin molestar a su cliente. Antes de empezar, vamos a cubrir algunos aspectos básicos de la contratación externa.
Business Process Outsourcing es la delegación de uno o más procesos de negocios que no son el proceso central de la empresa de outsourcing a un proveedor externo que a su vez presta servicios para el proceso de seleccionados en base a ciertos criterios de desempeño medibles y definidos especificados por el outsourcing. Esto implica generalmente una organizaciones de procesos no estratégicos.
Outsourcing: Contratación algunos o todos los servicios de call center a una empresa externa.
Tierra: en tierra de outsourcing es la externalización dentro de la región cercana o del mismo paÃs.
Mar adentro: offshore outsourcing es la externalización fuera de su paÃs.
Call Center: Un término que generalmente se refiere a los centros de entrantes, salientes centros, servicios de información, lÃneas de información o centros de servicio al cliente, independientemente de cómo se organizan o qué tipos de operaciones que manejan.
Atención al cliente: Un centro de llamadas entrantes creado para gestionar consultas sobre la instalación del producto, uso o problemas, sobre todo apoyo técnico relacionado con ordenadores u otro hardware. Lo mismo se puede ofrecer a través del apoyo de voz, chat o soporte por correo electrónico.
Ahora que conoce algunos términos relacionados con la subcontratación, vamos a tratar de entender por qué es importante para su negocio.
Por qué es necesaria la externalización?
Estoy seguro, usted debe haber leÃdo sobre el término costo de oportunidad. Un costo de oportunidad es el valor de un producto que se renuncia al perseguir otro producto. Por ejemplo, si un CEO de una empresa opta por pasar dos horas al dÃa en la construcción de más canales de venta, algo que podrÃa ser fácilmente subcontratados, el costo de oportunidad es el valor del tiempo que les niega a sà mismo ya su obra principal. Ese tiempo podrÃa haberse utilizado para tomar importantes decisiones estratégicas sobre su empresa, o podrÃa haber sido un tiempo bien empleado jugando al béisbol con sus hijos. De cualquier manera, el tiempo representa un costo de oportunidad, o usted puede llamar a una oportunidad perdida.
Ahora vamos a tratar de entender cómo hacer outsourcing una experiencia beneficiosa para usted y su cliente. Siempre que cualquier empresa piensa en la externalización de sus servicios al cliente, servicio de asistencia técnica de apoyo, o Atrás servicios de oficina, lo único que piensan acerca de los costos es de corte.
Ahora bien, este es el problema. Como empresa de planificación de externalizar sus servicios usted debe centrarse en estas 3 cosas:
- La calidad del trabajo deseado.
- La satisfacción del cliente.
- Reducción en el costo.
La mayorÃa de las veces, la gente se olvide de las 2 primeras y centrarse sólo en el 3 º punto. Esta estrategia conduce a la disminución de la calidad del servicio que conduce a la insatisfacción de los clientes.
La forma beneficiosos de Business Process Outsourcing requerirÃa un plan de negocios completo.
Tomemos un ejemplo.
Si su empresa vende un reproductor de DVD y va a externalizar su apoyo técnico, esto es lo que me permito sugerir a tener en cuenta al hacer su plan de negocio de Outsourcing.
- Un documento que detalla la infraestructura necesaria para el centro de llamadas.
- MÃnimos de calificación de los representantes de soporte técnico.
- Voz y el acento de prueba de los representantes de soporte técnico.
- Directrices de calidad para los centros de llamadas y los empleados.
- Exhaustiva capacitación sobre el producto. (Esto es más que la falta de las pequeñas empresas)
- Una completa base de conocimientos, con respuestas detalladas de cada producto.
- Encuestas de satisfacción del cliente.
- Bprestaba outsourcing - Mezclas de externalización significa, que tiene una alta mar, asà como centro de apoyo en tierra. Si usted requiere de 100 representantes de soporte técnico, externalización offshore de 90 a 10 y mantener en tierra. Siempre se puede utilizar representantes en tierra firme de actuar como de nivel 2 de soporte.
- actualizaciones regulares para llamar a costa centro. Es muy importante informar a sus centros de llamadas en alta mar con suficiente antelación acerca de las actualizaciones importantes o lanzamiento de nuevos productos. Por favor, no olvide enviar nuevo jugador de su empresa lanza al centro de llamadas en alta mar con bastante antelación, para que los representantes pueden ser entrenados correctamente antes de la puesta en marcha.
- Empiece despacio y poco a poco. No externalizar todos sus servicios en una sola vez. Si es posible, utilizar múltiples centros de llamadas en diferentes partes del mundo. Esto también le darÃa beneficios en términos de manejo de desastres.
- El punto más importante a recordar: Siempre contrate a un proceso de negocio profesional de la empresa de outsourcing para administrar sus operaciones en el mar.
La necesidad básica es la externalización es centrarse en su negocio principal. Eso no significa que la externalización de sus servicios y olvidarse de ellos. Me permito sugerir la contratación de un outsourcing de procesos de negocios de la empresa, expertos en el ámbito de la contratación externa para gestionar sus necesidades de outsourcing. Si usted hace externalizar un plan apropiado de externalización y su negocio, que sin duda darÃa lugar a una experiencia beneficiosa para usted y sus clientes.
Recuerde siempre, los empresarios exitosos son aquellos que pueden ver el panorama completo. Ellos saben cuándo delegar y cómo delegar tareas con precisión.
