Su negocio de eBay - Cómo proporcionar al cliente Top muesca servicio a sus clientes
Entonces, cómo es exactamente lo que hacer eso?
La comunicación es uno de los aspectos más importantes del servicio al cliente. Esto es aún más con un negocio de eBay. La mayoría de vendedores de eBay no publican su número de teléfono para sus clientes, por lo que la mayoría de la comunicación se realiza a través de correo electrónico. Te guste o no, la mayoría de los clientes espera que responda con rapidez a sus preguntas. Esto significa comprobar su correo electrónico varias veces al día y tomar el tiempo para responder a sus preguntas en 24 horas.
Incluso para aquellos clientes que no hacen preguntas específicas, manteniéndolos informados pasará un largo camino. Enviar un correo electrónico después de que su cliente gana la subasta o compra de almacenar, simplemente dando las gracias por la compra. Reconocer el pago con otro correo electrónico, y uno más cuando envíe el paquete se envía por correo. Algunos vendedores incluso enviar un correo electrónico de seguimiento alrededor de una semana o así después de que el paquete enviado fue. Esto no es tanto tiempo como parece; eBay ofrece plantillas para ayudar, por lo que sólo tarda unos segundos. Si desea crear un negocio de eBay legítimo, esto es un tiempo bien empleado.
Asegúrese que su paquete esté bien apisonada y contiene una lista de empaque o la factura. El lanzar en un volante o tarjeta de visita es una idea sabia. Algunos vendedores incluyen regalos, como un lápiz o un imán con su nombre de negocio de eBay y el sitio web. Trate de usar nuevos materiales para el embalaje, en particular con los artículos frágiles. No hay nada peor para la credibilidad de su negocio de eBay que obtener un paquete en el golpe de un cuadro y un poco de papel de periódico arrugado (y tal vez un elemento roto).
de entrega rápida de paquetes para los clientes hace feliz y calificaciones más altas. Trate de obtener sus paquetes por la puerta de uno a dos días hábiles después de recibir el pago. Oferta acelerado servicios como el correo urgente, que por lo general ofrece en tres días hábiles. Parcel Post lleva mucho tiempo e incluso si lo explican a sus clientes, es probable que reciban una puntuación baja en el tiempo de envío si usted lo usa, por lo que seguir con Priority Mail o UPS Ground para artículos más grandes.
Realmente no hay truco para crear clientes satisfechos, que no sólo le dan altas calificaciones, sino también volver a comprar un poco más. Simplemente los tratamos como te gustaría ser tratado. Manténgalos informados, tratan a sus artículos con cuidado, y el valor de su tiempo. Estos pasos le ayudarán a proporcionar el servicio al cliente increíble que llevarán su negocio eBay lejos!
