Con qué frecuencia se mide la satisfacción del cliente?
La mayoría de las empresas no miden la satisfacción de sus clientes en absoluto. De hecho, el indicador más claro de la satisfacción del cliente que tenemos es la tasa de deserción de clientes. Cuántos clientes ha perdido en los últimos seis meses?
Mientras que en una satisfacción del cliente boom del mercado sigue siendo importante, pero en tiempos difíciles como estos lo ignoran a su propio riesgo. Si están revisando todos los gastos, en busca de ahorros, qué piensa usted que sus clientes están haciendo? Si quieres sobrevivir, tienes que sorprender con un valor excepcional.
Pero como Jack Welch, dijo, "no se puede mejorar lo que no dan la talla".
Ya no es el seguimiento de sus niveles de satisfacción de los clientes algo que se puede posponer para más adelante. Esta es una cuestión íntimamente ligada a la supervivencia.
Pero teniendo un par de instantáneas cada año no va a ser suficiente. Medir la satisfacción del cliente debe ser una parte integral de su interacción diaria con sus clientes. En estos días la mayoría de las empresas están en la UCI, lo que significa que usted necesita para controlar sus signos vitales constantemente. Día tras día, usted necesita estar consciente de lo que sus clientes están pensando y estar preparados para adaptarse a sus nuevas necesidades.
Es por eso que la respuesta a la primera pregunta en este artículo es "no se puede medir la satisfacción del cliente con demasiada frecuencia."
Sin embargo, para hacerlo más económico y eficaz, necesitará las herramientas de corte del borde. Medir la satisfacción del cliente no es simple. Se requiere un poco de pensamiento, un montón de trabajo duro y una clara vocación de superar las expectativas de los clientes.
Recomiendo que se tiene en cuenta un nuevo sistema verdaderamente innovador que hace que la medición de la satisfacción del cliente mucho más fácil. Este conjunto de herramientas le permite medir la satisfacción en tiempo real. Le ayuda a adaptarse rápidamente a los cambios en las necesidades de sus clientes y gracias a su sofisticado construido en herramientas de inteligencia empresarial de informes, permite analizar los datos recogidos en una forma verdaderamente potente.
Estoy convencido de que al cliente el seguimiento y la satisfacción de los empleados, sobre una base diaria, es una verdadera táctica de supervivencia en el mercado actual.
