Hace quince años que tenía una queja en un restaurante italiano muy conocido en Minneapolis. Todavía recuerdo lo mal que el empleado respondió a mi preocupación. De hecho, lo he usado en mis seminarios de servicio al cliente. Esto demuestra el poder que todos tenemos que dar a nuestros clientes una experiencia memorable.

Aquí hay algunas reglas que enseño en mis seminarios para [...más]

Hay una regla dura y rápida que a menudo es difícil para muchas personas llegar a un acuerdo con. El consumidor siempre tiene el control. , Se le indicará el precio, el crecimiento y la popularidad de su producto.

Los clientes pueden exigir cambios y usted puede aprender a sentir que está en su mejor interés para dirigir esos cambios.

Recientemente he leído acerca de un [...más]

El Oscar de Servicio al Cliente en el 2008 va a USAA!

Este año el premio nacional de negocios para el servicio al cliente excepcional, considerado el Oscar de servicio al cliente fue por segundo año consecutivo a USAA, el proveedor de servicios financieros y de seguros a los EE.UU., Militar. (Publicado en la edición de marzo de 2008 de la revista Business Week)

La noticia [...más]

Sabemos que el marketing a los clientes existentes regresa ganancias por lo menos cinco veces más la línea de fondo que el mismo dólar invertido en marketing para conseguir nuevos clientes. Que sólo tiene sentido para tomar una excelente atención de los clientes actuales. Manténgase en contacto constante con ellos y hacerles saber que usted cuida. Si no lo hace, su competidor. A [...más]

Más beneficios de cada venta. Por qué siguen perdiendo oportunidades no aprovechadas con sus clientes? Usted podría hacer más ganancias de cada venta por gestión de la relación de la derecha. Reducir sus costos mediante la gestión de la productividad de cada cuenta. Vender más a los clientes existentes! Es volver a la regla del 80/20. Úselo a su ventaja y ganar más [...más]

Es mucho más difícil de manejar los negocios hoy en día que nunca antes. La razón es que las empresas hoy en día se distribuyen en amplias zonas geográficas y llegar a una gran multitud de personas. Por lo tanto se hace difícil manejar el negocio y mantenerse competente con muchas empresas en el mercado. Naturalmente, las empresas tienen que hacer más esfuerzos para mantener su [...más]

Usted quiere mantener todos sus clientes felices. El problema es que todo el mundo piensa de manera diferente y experimenta las cosas de forma exclusiva. No se puede agradar al 100% de sus clientes. Sin embargo, usted puede centrarse en las necesidades de una menor cantidad de clientes. Por favor, ellos, y automáticamente tienen muchos más clientes felices.

Amy tiene una joyería. [...más]

La semana pasada vi a una tendencia entre mis clientes. Que se podría llamar el 'guión' ... todo el mundo está corriendo para demostrar que están haciendo cambios en la productividad de su negocio como si es una tarjeta de identificación para obtener por sí mismo.

Y demasiado a menudo son a toda velocidad por una pista que se está llevando a las acciones y soluciones [...más]

A nadie le gusta perder a la competencia, pero la realidad es que sus clientes están comprando el 20-50% de los servicios y productos que su empresa perdió ofrecen. En efecto, usted está ayudando a mantener la competencia sana. No hay una estrategia integral que puede, generar importantes ingresos brutos, las ventas de un fuerte impulso margen incremental, crear más valor dentro de su [...más]

Cada empresa va a necesitar.

Usted va a tener a sus clientes mejores y más leales. Reconociendo que son con el fin de conseguir que a volver es importante, pero también es importante saber por qué son tan leales a empezar.

Lo que necesita para su base de clientes para seguir creciendo. Si los clientes leales van a ser la base más fuerte, de averiguar la mejor manera de [...más]

Cuando trabajo con los minoristas para ayudar a mejorar su servicio al cliente que primero les pregunta cómo se lo defina. Con mucho, la respuesta más frecuente que recibo es algo así como "bueno, es atender a los clientes y ayudarles a encontrar lo que quieren y ese tipo de cosas". Creo que este es el concepto de mayoría de la gente acerca de lo que es servicio al cliente y no [...más]

Muchos proyectos de CRM no son exitosas debido a que el enfoque de big bang se trató de resolver todas las necesidades a la vez. Otros no tienen éxito debido a la política de TI y accionistas de la empresa. Sin embargo, hay proyectos exitosos de CRM que han demostrado no ser tan doloroso en términos de tiempo, dinero y recursos. Estos proyectos siguen ocho tendencias clave que [...más]

Suena un poco de miedo eh,? Sabemos que el "momento de la verdad" como que la definición de momento, ese punto crítico en el que todo lo que sigue depende. Todos hemos tenido momentos de la verdad en las relaciones, en los puestos de trabajo, en los proyectos, en la ejecución de estrategias de negocio ... pero sabía usted que cada cliente que entra en la organización pasa por [...más]

Acabo de recibir una llamada de teléfono de interés de uno de mis clientes. Ella dijo: "Dale, yo sólo quería que supieras lo feliz que está con su servicio al cliente. Si por e-mail con una pregunta, siempre por e-mail de vuelta con una respuesta. Si te llamo por teléfono, siempre estás allí para responder a la llamada. Todo lo que necesita, siempre estás ahí para ofrecer. [...más]

No siempre es justo sobre el servicio.

Cuando voy a una tienda que espero que el servicio sea bueno. No siempre estoy en lo cierto, pero todavía espera recibir un buen servicio. Después de todo, que lo menos que puede hacer la tienda. Si no están dispuestos incluso a darme un buen servicio de lo que la razón tengo que venir cada vez de nuevo?

El punto es que simplemente [...más]

Recuerde lo que usted Control (Y Lo Que No)

Esto se ha dicho de mil maneras por miles de personas, pero sigue siendo cierto. Y es importante. El tiempo y la energía gastada preocuparse (o tratar de cambiar) algo más allá de nuestro control se pierde.

Todos los días nos enfrentamos a situaciones que no controlan. No importa lo que la situación es que tenemos que [...más]

Las ventajas del software CRM de utilización:

CRM o software de gestión de relaciones con los clientes, puede ser una herramienta vital para las pequeñas empresas a las corporaciones en todo el mundo por igual. El objetivo principal de la mayoría del software CRM es ayudar a las empresas controlar y administrar la información vital sobre sus clientes, permitiendo [...más]

El factor de 10%. Es la diferencia entre "Oh, está bien" y "COOL!". Fina es una palabra la gente utiliza para describir cualquier cosa en sus vidas que podrían vivir sin él. Es intercambiable con "buena".

El factor de 10% es la diferencia que hace que la gente dice "no puedo esperar para decirle a mis amigos acerca de usted." Esto podría ir [...más]

Los cambios pequeños hacen una gran diferencia en el tiempo.

Has visto alguna vez la frase "sensación de la noche" o "El éxito de un día para otro?" Siempre me sorprende cuando veo esta frase que se usa, como a menudo me pregunto cuántos días y noches de esta persona practica su talento o nave, solo, sin fanfarria, o felicitaciones, a fin de lograr "el [...más]

Usted ha oído el dicho, "los clientes no compran productos que compran los beneficios." Se trata de aprender el idioma de su mercado objetivo, "Qué hay en él para mí!"

Entonces, cómo empezar a hablar el idioma WIIFM y mantener clientes de por vida? Aquí hay tres áreas para iniciar con:

1. El potencial económico. Atraer a buenos clientes. Dar la [...más]