Il ya quinze ans j'ai eu une plainte dans un restaurant très italien bien connu à Minneapolis. Je me souviens encore à quel point les employés ont répondu à ma préoccupation. En fait, je l'ai utilisé dans mes séminaires service à la clientèle. Il montre la puissance que nous avons tous à donner à nos clients une expérience mémorable.

Voici quelques règles que [...plus]

Il ya une règle stricte et rapide qui est souvent difficile pour de nombreuses personnes à se réconcilier avec. Le consommateur est toujours en contrôle. Ils seront directement le prix, la croissance et la popularité de votre produit.

Les clients peuvent exiger des changements et vous pouvez apprendre à sentir qu'il est dans votre meilleur intérêt à orienter ces [...plus]

L'Oscar du service à la clientèle en 2008 va à l'USAA!

Cette année, le prix des affaires nationales pour le service à la clientèle exceptionnel, considéré comme l'Oscar du service clientèle est allé pour une deuxième année dans une rangée d'USAA, le fournisseur d'assurance et financiers aux Etats-Unis, Militaire. (Rapporté dans l'édition Mars [...plus]

Nous savons que la commercialisation aux clients existants revient lucratif au moins cinq fois plus de ligne de fond que le même dollar dépensé en marketing pour acquérir de nouveaux clients. C'est tout simplement logique de prendre bien soin de ses clients actuels. Restez en contact constant avec eux et leur faire savoir que vous aimez. Si vous n'aimez pas, votre concurrent. [...plus]

Bénéfice plus de chaque vente. Pourquoi gardez-vous de perdre des opportunités latentes avec vos clients? Vous pourriez faire plus de profits de chaque vente en gérant le droit des relations. Réduisez vos coûts en gérant la productivité de chaque comptes. Vendre davantage aux clients existants! Il est de retour à la règle des 80/20. Utilisez-le à votre avantage et [...plus]

Il est beaucoup plus difficile à gérer des entreprises aujourd'hui que jamais auparavant. La raison étant que les entreprises sont aujourd'hui répartis sur de vastes zones géographiques et d'atteindre une énorme foule de gens. Ainsi, il devient difficile de gérer l'entreprise et de rester compétente avec tant d'entreprises dans le marché. Naturellement, les [...plus]

Vous voulez garder tous vos clients heureux. Le problème est que tout le monde pense différemment et l'expérience des choses de façon unique. Vous ne pouvez pas s'il vous plaît à 100% de vos clients. Mais vous pouvez vous concentrer sur les besoins d'une petite quantité de clients. Les S'il vous plaît, et vous aurez automatiquement beaucoup plus de clients heureux. [...plus]

La semaine dernière, j'ai repéré une tendance parmi mes clients. On peut appeler ça le "dash" ... tout le monde est le sprint pour prouver qu'ils font des changements dans la productivité de leur entreprise que si c'est un badge à gagner à lui tout seul.

Et trop souvent, ils sont dévaler une piste qui les emmène à des actions et des solutions qui [...plus]

Personne n'aime perdre à la concurrence mais la réalité est à vos clients achètent 20-50% des services et produits que votre entreprise manquée qui les offrent. En effet, vous contribuez à garder vos concurrents en bonne santé. Il ya une stratégie globale qui peut; générer d'importants revenus bruts; stimuler les ventes de marge différentiel fort; créer plus de valeur au [...plus]

Chaque entreprise va avoir besoin d'eux.

Vous allez avoir vos clients le meilleur et le plus loyal. Reconnaissant leur identité afin de les amener à revenir est important, mais il est également important de savoir pourquoi ils sont si fidèles à commencer.

Vous devez obtenir votre clientèle de continuer à croître. Si les clients fidèles vont être les plus forts de [...plus]

Quand je travaille avec les détaillants en les aidant à améliorer leur service à la clientèle J'ai d'abord leur demander comment ils la définissent. De loin la réponse la plus répandue que je reçois est quelque chose comme "eh bien, c'est d'attente sur les clients et les aider à trouver ce qu'ils veulent et ce genre de choses". Je crois que c'est le [...plus]

Beaucoup de projets CRM ne sont pas réussies parce que l'approche big bang est tenté de résoudre l'ensemble des besoins à la fois. D'autres ne réussissent pas à cause de la politique entre les TI et les intervenants d'entreprise. Cependant, il ya des projets CRM qui se sont avérés ne pas être aussi douloureux en termes de temps, d'argent et de ressources. [...plus]

Cela ressemble à un effrayant, hein? Nous savons que le "moment de vérité» comme étant celui définissant moment, ce point critique à laquelle tout ce qui suit dépend. Nous avons tous eu des moments de vérité dans les relations, l'emploi, des projets, dans l'exécution des stratégies d'affaires ... mais saviez-vous que chaque client qui entre dans votre organisation [...plus]

Je viens de recevoir un appel téléphonique intéressante d'un de mes clients. Elle a déclaré: "Dale, je voulais juste que vous sachiez combien nous sommes heureux avec votre service à la clientèle. Si je e-mail avec une question, vous avez toujours m'envoyer un courriel de retour avec une réponse. Si je vous appelle au téléphone, vous êtes toujours là pour répondre à [...plus]

Il n'est pas toujours juste sur le service.

Quand je vais dans un magasin Je m'attends à ce que le service soit bon. Je ne suis pas toujours raison sur ce point, mais je m'attends encore à un très bon service. Après tout, c'est le moins que le magasin peut faire. Si elles ne sont pas disposés à même de me donner un bon service de quelle raison dois-je jamais [...plus]

Rappelez-vous ce que vous contrôlez (et ce que vous ne)

Cela a été dit de mille manières par un millier de personnes, mais c'est toujours vrai. Et il est important. Temps et d'énergie se soucier (ou essayer de changer) quelque chose hors de notre contrôle est perdu.

Chaque jour, nous sommes confrontés à des situations que nous ne contrôlons pas. Peu [...plus]

Les avantages du logiciel CRM à l'aide:

CRM ou logiciel de gestion de la relation client, peut être un outil essentiel pour les petites entreprises à des sociétés à travers le monde comme. L'objectif principal de la plupart des logiciels CRM est d'aider les entreprises à suivre et gérer les informations essentielles sur leurs clients, permettant à [...plus]

Le facteur de 10%. C'est la différence entre «Oh, très bien» et «COOL!." Fine est un mot les gens utilisent pour décrire quelque chose dans leur vie qu'ils ne pouvaient vivre sans. Il est interchangeable avec les «bonnes».

Le facteur de 10% est la différence qui fait que les gens disent "je ne peux pas attendre pour dire à mes amis de vous." Cela [...plus]

De petits changements font une grande différence au fil du temps.

Avez-vous déjà vu l'expression «sensation du jour au lendemain» ou «succès durant la nuit?" Je suis toujours étonné quand je vois cette phrase utilisée, que je me demande souvent combien de jours et de nuits cette personne exercé leur talent ou d'artisanat, seul, sans tambour ni trompette, ou de [...plus]

Vous avez sûrement entendu dire, "les clients n'achètent pas les produits qu'ils achètent des prestations." C'est une question de l'apprentissage de la langue de votre marché cible, "What's In It For Me!"

Alors, comment voulez-vous commencer à parler la langue WIIFM et fidéliser des clients pour la vie? Voici trois domaines pour commencer: [...plus]