Ne vous voulez réussir dans le marketing du football? Marché à vos employés des Premières
Le succès ou l'échec d'un effort de marketing peuvent être grandement influencés par ce que vos employés ne. Il n'a pas d'importance si elles sont à l'avant ou l'arrière des employés de bureau, car le marché est ce que vous ou vos employés ne qui vient à l'attention des clients (les fans).
Il n'a pas d'importance ce que votre matériel ou de publicité par exemple, c'est le moment de vérité "qui compte le plus. Le «moment de vérité" est ce moment où ton peuple d'entrer en contact avec le client (dans ce cas, le ventilateur) directement ou indirectement.
Le peuple de back-office, comme les comptes, les entraîneurs, les administrateurs ou l'un de club de football qui ne vient pas en contact direct avec le ventilateur devrait également être impliqué dans l'effort de marketing du club. Si, par exemple l'expert-comptable ne paie pas les gens front office dans le temps (ne pas communiquer les raisons du retard), ce qui peut conduire à des personnes front office en prenant leur frustration sur les fans en étant rude pour eux. Les actions du comptable ont indirectement laisser tomber les efforts de commercialisation de votre club.
Il est très important pour le club de supporters de mettre au centre de ses activités. Un ventilateur peut envoyer une plainte ou d'une communication de toute nature dans vos bureaux club de football. Si ce communiqué ne reste sans réponse, votre équipe de football n'aura pas le moment de vérité ".
Un tabloïd populaire portait une lettre d'un fan du club de football ici en Afrique du Sud. Le ventilateur avait fait partie d'un groupe qui escorté de son équipe bien-aimée pour un match à l'extérieur, à la demande du club. Le match a été joué pendant la nuit et quand il est venu dormir les responsables du club n'avait fait aucun arrangement pour les fans de voyage. Quoi qu'il en soit, les fonctionnaires ont été purement et simplement rude pour les fans comme rapporté par ce ventilateur. Il jura de ne jamais jamais d'escorte de son équipe à nouveau. Cette lettre a été lue par des milliers de personnes et a sûrement eu un impact négatif sur le profil public du club. Ce club n'a pas pour le moment de vérité ".
Vous ne pouvez pas avoir des réponses aux problèmes de tous vos fans, vos employés, mais au pire devrait faire preuve d'empathie. C'est le moins fans attendent de vous. Il va un long chemin à cimenter toutes vos autres efforts de marketing. marketing de football ne sera jamais efficace, jusqu'à ce que les fans de remplissage ils appartiennent.
Marketing commence donc avec vos employés. Marché pour les premier et laisser les acheter dans votre mission globale. Qu'ils connaissent leurs rôles et leur impact sur la gestion de l'équipe de football fan relations et les efforts de marketing.
