Quinze anos atrás eu tinha uma reclamação em um restaurante italiano muito conhecido em Minneapolis. Eu ainda me lembro o quanto o empregado respondeu a minha preocupação. Na verdade, eu usei-o em meus seminários de atendimento ao cliente. Isso mostra o poder que todos temos de dar aos nossos clientes uma experiência memorável.

Aqui estão algumas regras que eu ensino em meus [...mais]

Existe uma regra dura e rápida que muitas vezes é difícil para muitas pessoas a vir aos termos com. O consumidor está sempre no controle. Eles vão direto no preço de crescimento, ea popularidade do seu produto.

Os clientes podem exigir mudanças e você pode aprender a sentir-se em seu melhor interesse para direcionar essas mudanças.

Eu estava lendo recentemente sobre [...mais]

O Oscar de Atendimento ao Cliente em 2008 vai para USAA!

Este ano o prêmio nacional de negócios excelente serviço ao cliente, considerado o OSCAR de Atendimento ao Cliente passou por um segundo ano em uma fila para USAA, o Provedor Financeiro e de Seguros para os EUA, Militar. (Relatada na edição de março de 2008 da Business Week)

A notícia não foi surpreendente, pois [...mais]

Sabemos que o marketing aos clientes existentes retorna lucro, pelo menos, cinco vezes mais bottom-line do que o mesmo dólar gasto em marketing para adquirir novos clientes. Ela só faz sentido para tomar conta de clientes atuais. Manter contato constante com eles e que eles saibam que você se importa. Se não o fizer, seu concorrente vai. Abaixo estão dez dicas - idéias para ajudá-lo [...mais]

Lucrar mais com cada venda. Por que você continua desperdiçando oportunidades não realizadas com seus clientes? Você poderia estar fazendo mais lucros de cada venda, gerenciando o direito relacionamento. Reduzir seus custos através da gestão de cada produtividade contas. Vender mais aos clientes existentes! Ele está de volta à regra 80/20. Usá-lo para sua vantagem e [...mais]

É muito mais difícil de gerir os negócios hoje em dia do que nunca. A razão é que as empresas hoje estão espalhados por amplas áreas geográficas e chegar a uma enorme multidão de pessoas. Assim, torna-se difícil gerir o negócio e ficar competentes com tantas empresas no mercado. Naturalmente, as empresas têm de fazer mais esforços para manter sua vantagem no mercado de sempre. [...mais]

Você quer manter todos os seus clientes satisfeitos. O problema é que todo mundo pensa de forma diferente as coisas e experiências de forma exclusiva. Você não pode agradar a 100% de seus clientes. Mas você pode se concentrar nas necessidades de uma quantidade menor de clientes. Agradá-los, e você automaticamente tem clientes muito mais felizes.

Amy tem uma loja de jóias. Ela [...mais]

Na semana passada vi uma tendência entre os meus clientes. Você pode chamá-lo de "pitada" ... todo mundo está correndo para provar que está fazendo mudanças na produtividade de seus negócios como se isso é um crachá para ganhar por si só.

E muitas vezes eles estão acelerando para baixo uma faixa que é levá-los para ações e soluções que vai custar muito tempo [...mais]

Ninguém gosta de perder para a concorrência, mas a realidade é que seus clientes estão comprando 20-50% de serviços e produtos que a sua empresa perdeu oferecendo-lhes. Na verdade, você está ajudando a manter seus concorrentes saudável. Há uma estratégia abrangente que pode; gerar receita bruta significativa; impulsionar as vendas fortes margem incremental; criar mais valor dentro [...mais]

Cada empresa vai precisar deles.

Você vai ter os seus clientes melhores e mais leais. Reconhecer quem são, a fim de levá-los a manter-se voltar é importante, mas também é importante saber por que eles são tão leais a começar.

Você precisa ter sua base de clientes para continuar crescendo. Se os clientes fiéis vão ser a base mais forte, descobrir a melhor maneira de [...mais]

Quando eu trabalhar com varejistas ajudando-os a melhorar o seu serviço ao cliente que primeiro perguntar a eles como defini-la. De longe, a resposta mais prevalente que eu vejo é algo como "bem, ele está esperando sobre os clientes e ajudá-los a encontrar o que querem e que tipo de coisa". Creio que este é o conceito mais as pessoas têm sobre o serviço ao cliente é e não [...mais]

Muitos projetos de CRM não são bem sucedidos porque a abordagem big bang é tentativa de resolver todas as necessidades de uma vez. Outros não são bem sucedidos por causa da política entre a TI e os acionistas da empresa. No entanto, existem projetos de CRM bem sucedida que provaram não ser tão doloroso em termos de tempo, dinheiro e recursos. Esses projetos seguem oito [...mais]

Parece coisa de huh, assustador? Sabemos que o "momento da verdade" como sendo o momento decisivo, o ponto crítico em que tudo o que se segue depende. Todos nós já tivemos momentos de verdade nos relacionamentos, no trabalho, em projetos, na execução de estratégias de negócio ... mas você sabia que cada cliente que entra em sua organização passa por uma série de momentos [...mais]

Acabei de receber um telefonema interessante de um de meus clientes. Ela disse: "Dale, eu só queria que você soubesse o quanto estamos felizes com o seu serviço ao cliente. Se eu e-mail com uma pergunta, você sempre me e-mail de volta com uma resposta. Se eu te chamar ao telefone, você sempre está lá para atender a chamada. Tudo o que precisa, você está sempre lá para [...mais]

Nem sempre é apenas sobre o serviço.

Quando eu entro em uma loja que eu esperava que o serviço seja bom. Eu não estou sempre certo sobre isso, mas eu ainda espero obter um bom serviço. Afinal, esse é o mínimo que a loja pode fazer. Se eles não estão dispostos até mesmo a dar-me um bom serviço do que a razão que eu tenho que vir sempre de novo?

A questão é que [...mais]

Lembre-se que você controle (e que você não faz)

Isto foi dito de mil maneiras por milhares de pessoas, mas ainda é verdade. E é importante. Tempo e energia gastos se preocupar (ou tentando mudar) algo além do nosso controle é desperdiçado.

Todos os dias somos confrontados com situações que não controlamos. Não importa qual é a situação que precisamos [...mais]

Os benefícios do software de CRM usando:

CRM ou gestão de relacionamento com clientes de software, pode ser uma ferramenta vital para as empresas pequenas empresas em todo o mundo também. O principal objetivo da maioria dos softwares de CRM é o de ajudar as empresas a controlar e gerenciar informações vitais sobre os seus clientes, permitindo que a empresa ficar [...mais]

O fator de 10%. É a diferença entre "Oh, ótimo" e "Cool!". Belas é uma palavra as pessoas usam para descrever qualquer coisa em suas vidas que poderiam viver sem. É intercambiável com "Bom".

O fator de 10% é a diferença que faz com que as pessoas dizem "eu não posso esperar para contar a meus amigos sobre você." Isso pode ir de [...mais]

Pequenas mudanças fazem uma grande diferença ao longo do tempo.

Você já viu a frase "sensação de noite" ou "o sucesso de noite?" Fico sempre espantado quando vejo essa frase, como muitas vezes me pergunto quantos dias e noites essa pessoa praticou seu talento ou ofício, sozinho, sem alarde, ou de parabéns, a fim de obter sucesso "overnight". E eu [...mais]

Você já ouviu o ditado, "os clientes não compram produtos que compram benefícios." É toda sobre a aprendizagem da língua do seu mercado-alvo, "What's In It For Me!"

Assim como você começar a falar o idioma WIIFM e manter clientes para a vida? Aqui estão três áreas para começar:

1. Potencial Económico. Atrair clientes bons. Dá pena, [...mais]