Você quer ter sucesso no Marketing de Futebol? Mercado para seus funcionários em primeiro lugar
Não importa se eles estão frente ou para trás os funcionários do escritório, porque o marketing é tudo que você ou o seu povo do que vem a atenção dos clientes (torcedores).
Não importa o que o seu material de publicidade ou dizer, ele é o "momento da verdade" que mais importa. O "momento da verdade" é o momento em que seu povo entrar em contato com o cliente (no caso do ventilador) direta ou indiretamente.
O escritório de volta as pessoas, como as contas, técnicos, administradores ou qualquer um em clube de futebol que não entram em contacto directo com o ventilador também devem ser envolvidos no esforço de marketing do clube. Se, por exemplo, o contador não pagar o povo do escritório da frente no tempo (não se comunica motivos do atraso), isso pode levar a pessoas de front office, tendo a sua frustração sobre os fãs por ter sido rude com eles. As ações do contador ter descido indiretamente do esforço de marketing do clube.
É muito importante para o clube colocar os fãs no centro de suas atividades. Um ventilador pode enviar uma reclamação ou comunicação de qualquer natureza para os seus escritórios clube de futebol. Se este comunicado que fica sem resposta, a sua equipa de futebol terá falhado no momento da verdade ".
Um tablóide popular realizada uma carta de um fã do clube de futebol aqui no sul da África. O ventilador tinha sido parte de um grupo que acompanhou seu time para uma partida fora de casa sob o comando do clube. A partida foi disputada na noite e quando chegou a dormir os funcionários do clube não fez qualquer acordo para os fãs de viajar. Seja como tenha sido, os funcionários foram completamente rude para os fãs como narrado por este ventilador. Ele nunca jurou nunca escolta sua equipe novamente. Esta carta foi lida por milhares de pessoas e certamente teve um impacto negativo sobre o perfil do público do clube. Este clube não no momento da verdade ".
Você pode não ter respostas para os problemas todos os seus fãs, mas seus empregados na pior das hipóteses deve mostrar empatia. Isso é o mínimo que os fãs esperam de você. Ele vai um longo caminho para consolidar todos os seus esforços de marketing. marketing de Futebol nunca serão eficazes, até os ventiladores enchem pertencem.
Marketing, portanto, inicia-se com seus empregados. Mercado para eles em primeiro lugar e deixá-los comprar em sua missão global. Deixe-os saber as suas funções e como elas interferem na equipa de futebol da gestão de relacionamento com ventilador e os esforços de marketing.
