Пятнадцать лет назад у меня были жалобы на очень известный итальянский ресторан в Миннеаполисе. До сих пор помню, как ужасно сотрудник ответил на мое беспокойство. На самом деле, я использовал его на своих семинарах обслуживания клиентов. Это показывает, власти, мы все должны дать нашим клиентам незабываемый опыт.

Вот несколько правил я учу на своих семинарах, чтобы помочь людям обрабатывать жалобы потребителей. Если вы и ваши [... больше]

Существует жесткое правило, что часто бывает трудно для многих людей, чтобы прийти к соглашению с. Потребитель всегда под контролем. Они будут прямые цен, рост и популярность вашего продукта.

Клиенты могут потребовать изменения, и вы можете научиться чувствовать это в ваших интересах, чтобы направить эти изменения.

Я недавно читал о человеке, который был редактором журнала, направленной на подростков. Он указал в статье, [... больше]

Оскар по работе с клиентами в 2008 году едет в USAA!

В этом году национальную премию за выдающиеся бизнес-обслуживания клиентов, считается OSCAR по работе с клиентами пошел второй год подряд, чтобы USAA, финансовая и страховая компания в США, военный. (Передано в мартовском выпуске 2008 года Business Week)

Новости не удивительно, поскольку только в прошлом году команды обслуживанию клиентов USAA участие в более чем 240000 часов [... больше]

Мы знаем, что маркетинг для существующих клиентов возвращает по крайней мере в пять раз больше итоговой прибыли, чем тот же доллар, потраченный на маркетинг, чтобы приобрести новых клиентов. Он просто имеет смысл взять отличный уход за существующими клиентами. Имейте в постоянном контакте с ними, и пусть они знают, что Вы заботитесь. Если вы этого не сделаете, ваш конкурент будет. Ниже приведены десять советов, - идеи, которые [... больше]

Прибыль больше от каждой продажи. Почему вы продолжаете тратить нереализованных возможностей с вашими клиентами? Вы могли бы делать больше прибыли с каждой продажи, управляя отношения правы. Сократите свои расходы на управление каждым счетов производительности. Продавайте больше существующих клиентов! Он вернулся к 80/20. Используйте его в свою пользу и получить больше от вашего текущего клиентов. Вы кросс-продажи, upselling [... больше]

Это намного труднее управлять предприятиями в наши дни, чем раньше. Причина в том, что в настоящее время предприятия разбросаны на обширных географических районах и достигают огромной толпой людей. Таким образом, становится трудно управлять бизнесом и остаться с компетентными так много компаний на рынке. Естественно, предприятия должны приложить больше усилий, чтобы их верх на рынке всегда.

Бизнес идет от клиентов. Более [... больше]

Вы хотите сохранить все ваши клиенты были довольны. Проблема в том, что все думают по-разному и опытом вещи однозначно. Вы не можете понравиться 100% ваших клиентов. Но вы можете сосредоточиться на потребностях меньшее количество клиентов. Пожалуйста, их, и вы будете автоматически иметь гораздо больше счастливых клиентов.

Эми ювелирный магазин. Она была в бизнесе в течение нескольких лет и имеет большой опыт в этой области. Один [... больше]

На прошлой неделе я заметил тенденцию среди моих клиентов. Вы могли бы назвать это "тире" ... все спринте, чтобы доказать, что они делают изменения в производительности своего бизнеса, как если бы это знак, чтобы заработать сам по себе.

И слишком часто они несутся по дорожке, что берет их на действия и решения, которые будут стоить много времени и денег, и даже не решение вопроса.

Вы можете попасть в то же ощущение [... больше]

Никто не любит проигрывать конкуренцию, но реальность такова, Ваши клиенты покупают 20-50% товаров и услуг, что ваш бизнес пропустил предлагая им. По сути, вы помогаете сохранить ваши конкуренты здоровым. Существует комплексная стратегия, которая может, принести значительные валовые доходы, стимулировать устойчивый запас дополнительных продаж, создать большую стоимость в пределах существующей структуры затрат и удержания [... больше]

Каждая компания будет нуждаться в них.

Вы будете иметь лучшие и наиболее лояльных клиентов. Признавая, кто они такие, чтобы заставить их продолжать возвращаться важно, но это также важно знать, почему они так лояльны с самого начала.

Вы должны получить свою клиентскую базу, будет продолжать расти. Если лояльные клиенты будут сильнейшие базы, выяснить, лучший способ, чтобы сделать эту базу как можно больше.

Что-то я [... больше]

Когда я работаю с предприятиями розничной торговли помогая им улучшить их обслуживание клиентов я сначала спросите их, как они определяют его. До сих пор наиболее распространенным ответом я получаю что-то вроде "ну, это ожидание клиентов и помогая им найти то, что они хотят и в таком же роде". Я считаю, что это понятие у большинства людей о том, что обслуживание клиентов и не ошибся, но он является неполным. Я понял, на раннем [... больше]

Многие проекты, CRM, не успешным, потому что большая подход взрыва является попытка решить все потребности сразу. Другие же не увенчались успехом из-за политики между ИТ и бизнесом заинтересованных сторон. Однако Есть успешные проекты CRM, которые оказались не столь болезненным с точки зрения времени, денег и ресурсов. Эти проекты следуют 8 ключевых тенденций, борьбы с ключевым вопросам часто встречаются в CRM-проектов, тем самым [... больше]

Звуки кого-то пугать, а? Мы знаем, "момент истины", как в том, что определяющим моментом, что критическая точка, на которой все, что следует зависит. Мы все были моменты истины в отношениях, в рабочих местах, в проектах, в реализации бизнес-стратегии ... Но знаете ли вы, что каждый клиент, который входит в вашу организацию проходит через ряд моментов истины? Это правда, вы знаете. Каждый раз, когда клиент приходит в контакт с частью [... больше]

Я только что получил интересный телефонный звонок от одного из моих клиентов. Она сказала: "Дейл, я просто хотел, чтобы вы знали, как счастливы мы с вашими клиентами. Если я по электронной почте вам вопрос, вы всегда электронной почте мне обратно с ответом. Если я позвоню вам по телефону, Вы всегда рядом, чтобы ответить на вызов. Что бы мы ни необходимости, вы всегда рядом, чтобы обеспечить это. Ты наш супергерой, Дейл, и мы ценим вас [... больше]

Это не всегда только о службе.

Когда я иду в магазин, я ожидаю, чтобы служба была хорошая. Я не всегда правы, но я все еще ожидают, чтобы получить хорошее обслуживание. В конце концов, это наименее магазин может сделать. Если они не хотят даже дать мне хорошее обслуживание, чем какой причине я должен когда-нибудь снова?

Дело в том, что просто иметь хорошее обслуживание не всегда будет достаточно, чтобы действительно [... больше]

Помните, что Вы управляете (и что вы делаете не)

Это было сказано тысячу способов, тысячи людей, но она по-прежнему верно. И это важно. Время и энергия, затраченная беспокоясь о (или пытается изменить) что-то вне нашего контроля теряется.

Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, мы не контролируем. Независимо от того, что ситуация, мы должны оценить это так, мы знаем, как лучше всего справиться с этим. Чтобы сделать это, я [... больше]

Преимущества использования CRM-система:

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения, может быть жизненно важным инструментом для небольших компаний по всему миру корпораций, так. Основная цель большинства CRM программное обеспечение, чтобы помочь компаниям отслеживать и управлять важной информацией о своих клиентах, что позволяет компании оставаться на связи и повысить уровень [... больше]

10% фактором. Это разница между "О, хорошо" и "COOL!". Штраф слова люди используют, чтобы описать что-нибудь в своей жизни, что они могут жить без них. Это взаимозаменяемы с "Хорошо".

10% фактором является разницей, что заставляет людей сказать: "Я не могу ждать, чтобы рассказать своим друзьям о вас." Это может пойти в любую сторону, не мог он.

Как мы можем определить эти 10%?

Это сочетание наблюдения, желание [... больше]

Небольшие изменения делают большой разницы во времени.

Вы когда-нибудь видели фразу "сенсацией" или "ночной успех?" Я всегда удивляюсь, когда я вижу эту фразу использовали, как я часто задаюсь вопросом, сколько дней и ночей этого человека практикуется свой талант или ремесло, в одиночку, без фанфар, или поздравления, в целях достижения "ночной успех." И я удивляюсь, как много маленьких корректировки они сделали, [... больше]

Вы слышали, говорят, "клиенты не покупают продукты они покупают выгоды". Это все об изучении языка вашего целевого рынка, "Что в этом для меня!"

Итак, как вы начнете говорить на языке WIIFM и удержать клиентов на всю жизнь? Вот три области, чтобы начать с:

1. Экономический потенциал. Привлечение хороших клиентов. Дайте стоит, но правдивая причина стучать в вашу дверь с финансовой точки зрения. Большинство людей и [... больше]